杭州酒店浴室未做地砖防滑处理顾客滑倒摔伤 索赔10万元

顾客吴先生向余杭区消保委崇贤分会投诉，吴先生在杭州余杭区崇贤某旅店内的浴室滑倒摔伤，与旅店协商赔偿医疗费用未果。吴先生称，他于5月21日入住该旅店，当天晚上10点左右，由于酒店浴室的地面没有用瓷砖防滑剂做瓷砖防滑处理，导致吴先生摔倒在酒店浴室内，面部缝了30多针，而在这个事情之后吴先生与酒店方协商赔偿医疗费用，但酒店却从来没有给予他正面的回答。

余杭区消保委崇贤分会员工接到投诉后，对此事开展了详细的调查。消费者吴先生给我们出示了事发当天在酒店浴室所拍摄的现场照片、创伤照片，及他本人受伤后续就医记录医疗费单子。根据《工商行政管理事业部解决消费者投诉办法》有关规章，消保委工作人员对双方当事人实行调解，但消费者吴先生提出后续医治费用巨大，请求旅店方一次性赔偿10万元，而酒店方觉得，消费者吴先生本人也有注意自身安全的义务，只肯赔偿费用共计1万元。两边对赔偿事宜存在很大的分歧，初次协调未能获得圆满解决。

然后，消保委崇贤分会又多次与双方当事人交流，协作双方关于赔偿金额的争议。6月21日，双方当事人终于对赔偿事宜终于达成了一致，酒店方作为商用场所的经营者，没有对瓷砖地面做好瓷砖防滑处理，酒店方一次性赔偿1万元的补偿，吴先生停止再向该旅店提出关于2016年5月21日入住旅店摔伤事件的任何诉求。

林中申地面防护友情提醒： 根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

按照《新消法》的规矩，作为商用场所的经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产平安条件。对或许能够危及人身、财富等安全性问题的商品和服务，应当向消费者作出真实的解释和明确的警示，并解释和标明准确使用商品或者接受服务的方式，以及防止伤害发生的方式。此外，商用场所的经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医疗和康复支付的合理费用，以及因误工乃至于被辞退的收入。更为主要的是，消费者的人身和财产受到伤害，要及时拍摄并留存事发现场的照片，作为案件办理考察的证据，并拨打12315德律风或向本地消保事业部投诉。